Häufig gestellte Fragen

• Wer ist Zweitausendeins?
• Was ist das Merkheft?
• Was ist die Merkmail?
• Was ist das Merkbook und was sind die Merktweets?
• Wie kaufe ich bei Zweitausendeins ein?
• Wie hoch sind die Versandkosten?
• Wie lange dauert der Versand?
• Wie kann ich die Ware besonders schnell geliefert bekommen?
• Wie kann ich aus dem Ausland bestellen?
• Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
• Wie kann ich bei Zweitausendeins bezahlen?
• Wie werden meine Daten geschützt?
• Wie kann ich meine Ware zurückgeben?
• Was ist ein Benutzerkonto?
• Wie kann ich Gutscheine bestellen?
• Wie kann ich mir einen Artikel merken? Was ist der Merkzettel?
• Wie kann ich mir einen Artikel wünschen?
• Wie kann ich darüber informiert werden, wenn ein Artikel, der zuvor nicht mehr auf Lager war, wieder da ist / Was ist der Merkalarm?
• Was sind Schlagworte und wie kann ich Sie vergeben?
• Wer kann mir bei weiteren Fragen weiterhelfen?

Wer ist Zweitausendeins?

Ein Kulturversandhaus mit Läden für alle, die gute Bücher, Musik, Softwaren und Filme lieben. Und für alle anderen sowieso. Wir verkaufen eigene und fremde CDs, eigene und fremde Bücher, eigene und fremde Filme und vor allem besonders gute und wertvolle Restauflagen, die es oft nur bei uns und nur bei uns so günstig gibt. Hinzukommen – exklusiv – die Bücher vom Berliner Verlag Rogner & Bernhard; alles, was Gerd Haffmans und Till Tolkemitt verlegen, die CDs von Network, Brilliant Classics u.a.. Wir verkaufen nur direkt an unsere Kund/inn/en. Deshalb können wir Ihnen unsere Sachen so billig anbieten. „Trendsetter für den coolen Intellekt“ (Der Spiegel), „ein Kramladen der Gegenkultur“ (Taz), „ein Pop-Ereignis“ (Frankfurter Rundschau).

Was ist das Merkheft?

Das Merkheft ist der kostenlose Katalog von Zweitausendeins, randvoll mit aktuellen Angeboten. Bücher, Software, CDs und Filme die es oft nur bei uns oder nur bei uns so billig gibt. Das Merkheft erscheint jeden Monat frei Haus. Das Merkheft gibt es seit 1974. Hier können Sie sich das Merkheft bestellen.

Was ist die Merkmail?

Die Merkmail ist unser kostenloser Newsletter. Die Merkmail informiert Sie regelmäßig per E-Mail über Sonderangebote, kleine Reste, besondere Bücher, Filme, CDs und Softwaren, die oftmals noch billiger sind, als Sie das ohnehin von uns gewohnt sind. Die Merkmail ist kurz, schnell und verpflichtet Sie zu nichts. Die Merkmail gibt es seit 2001, dem Jahr, das nach uns benannt wurde. Klicken Sie bitte hier, wenn Sie sich für die Merkmail anmelden möchten.

Was ist das Merkbook und was sind die Merktweets?

Das Merkbook ist unsere Community auf Facebook. Hier können Sie zeigen, dass Sie Zweitausendeins mögen und Gleichgesinnte treffen. Wir liefern Ihnen unterhaltsame Neuigkeiten und schöne Angebote. Das Merkbook gibt es seit 2010. Klicken Sie bitte hier, wenn Sie Zweitausendeins mögen.

Die Merktweets sind unsere Dependance auf Twitter. Über Twitter können Sie kurze Nachrichten veröffentlichen und empfangen – 140 Zeichen lang. Wie liefern Ihnen die neuesten Empfehlungen, Zitate und Wortspielerereien. Die Merktweets gibt es seit 2009. Bitte hier klicken, wenn Sie die Merktweets lesen möchten.

Wie kaufe ich bei Zweitausendeins ein?

1. Über unsere Homepage

• Auf unserer Homepage finden Sie alle Produkte aus unserem Katalog, dem „Merkheft“ und viele weitere besondere und besonders günstige Bücher, Softwaren, CDs und Filme.

• Navigation über die Kategorien, die „Bühne“ und die Produktbilder

  Artikel finden Sie, indem Sie in den Hauptkategorien eine entsprechende Kategorie auswählen, die Ihnen gefällt. Sie können auch auf eines unsere Bilder auf der „Bühne“ oder auf die Produktbilder im zentralen Bereich navigieren.

  

• Suche

  Suchen Sie Produkte, in dem Sie Begriffe, Artikel- oder Bestell-Nummern in das Suchfeld eingeben. Die Suche macht Ihnen automatisch Vorschläge zu passenden Titeln. Sie können sich dann die gesuchten Produkte ansehen oder die Suchergebnisse weiter verfeinern.

• Warenkorb

  Legen Sie die Artikel in den Warenkorb, die Sie bestellen möchten. Dann können Sie direkt über die Auswahl „Zur Kasse“ (oben rechts auf allen Seiten und nach Klick und Ausklappen des Warenkorbs) die gewünschten Artikel bestellen. Sie können sich den Warenkorb auch noch mal im Detail ansehen. Klicken Sie hierfür aus Warenkorb, so dass sich dieser ausklappt und wählen Sie dann noch mal links unter den hinzugefügten Artikeln „Warenkorb“.

  

• Direktbestellung aus unserem Katalog, dem Merkheft

  Geben Sie die Bestellnummer ein und klicken Sie auf „Warenkorb aktualisieren“. Gehen Sie dann auf den Link „Zur Kasse“ oder auf den Warenkorb und dann auf den Link „zur Kasse“.

  

2. Per Telefon

Rufen Sie einfach unseren Kundenservice an. Die nehmen Ihre Bestellung auf und sind für Sie da von Montag bis Samstag, 9-19 Uhr unter der Nummer 069-420 8000 (normaler Festnetz-Tarif) oder der 01805-23 2001 (12 Cent/Minute aus dem Festnetz, 42 Cent/Minute aus dem Mobilfunknetz).

3. Schriftlich/Mit dem Bestellzettel

Einfach den Bestellzettel aus unserem Katalog ausfüllen, raustrennen und ab in den Briefkasten. Falls Sie keine Marke zur Hand haben, zahlen wir das Porto. Das ist Ihnen alles zu kompliziert und Sie wollen uns schreiben: Ganz einfach an Zweitausendeins, Postfach 110307, Berlin. Kein Briefkasten in der Nähe? Schicken Sie uns eine E-Mail an service@zweitausendeins.de.

4. In unseren Filialen und Kooperationen

Es gibt 14 Zweitausendeins-Läden. 2 x in Berlin, Düsseldorf, Frankfurt/Main, Freiburg, 2 x in Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, Mannheim, München, Nürnberg und Stuttgart. Dort finden Sie alles, was in unserem Katalog, dem Merkheft, steht. Und es gibt Kooperationen, in denen Sie eine schöne Auswahl unserer Sachen finden, aber natürlich trotzdem alles bestellen können.
Eine Übersicht über alle Läden und Kooperationen mit Suchfunktion für zu Ihnen nächstgelegenen Läden/Kooperationen finden Sie hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Üblich sind 3,90 Euro für eine Bezahlung per Bankeinzug oder Rechnung. Eine Bestellung per Nachnahme kostet 8,90 Euro, weil noch Nachnahmegebühren anfallen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wie lange dauert der Versand?

Ihre Bestellung sollte innhalb von 2-6 Werktagen nach dem Auftrag bei Ihnen eintreffen. Wenn es mal schnell gehen muss, gibt es die Blitzlieferung.

Wie kann ich die Ware besonders schnell geliefert bekommen?

Per Blitzlieferung. Bis 12 Uhr vormittags an einem Werktag bestellen, am nächsten Tag wird's gebracht. Allerdings: Am Samstag, Sonntag oder an Feiertagen wird nicht ausgeliefert.

Wer z.B. am Freitag bis 12 Uhr bestellt, bekommt die Sachen am Montag. Wer z.B. am Samstag bestellt, bekommt die Sachen am Dienstag. Aber wer am Dienstag bis 12 Uhr bestellt, bekommt die Sachen am Mittwoch.

Zeit ist Geld, darum kostet die Blitzlieferung 5,09 Euro Aufschlag (insgesamt 8,99 Euro Versand statt 3,90 Euro), egal wie groß die Bestellung ist.

Der Paketdienst, der für uns über Nacht liefert, hat uns zugesagt, dass er "in annähernd 100% aller Fälle" am nächsten Tag ausliefert. Das ist uns aber zu wenig.

Wir versprechen Ihnen: Wenn Sie bei uns eine Blitzlieferung bestellen und der Paketbote steht nicht pünktlich vor Ihrer Tür, nehmen wir das auf unsere Kappe und die Lieferung gegen vollen Geldersatz zurück.

Die Blitzlieferung an eine Packstation der Post ist nicht möglich.

Wie Sie eine Blitzlieferung bestellen? Einfach an der „Kasse“ des Online-Shops im 2. Schritt, der Versandart, "Blitzlieferung" anklicken. Können Sie gar nicht übersehen.

Eine Blitzlieferung kann nur per Überweisung oder per Bankeinzug bezahlt werden, nicht per Nachnahme.

Wie kann ich aus dem Ausland bestellen?

Ganz normal. Allein die Versandkosten sind andere. Innerhalb Europas kostet die Lieferung 9,50 Euro. Wenn Sie aus Österreich oder der Schweiz in unserem Online-Shop für mindestens 40 € bestellen, reduzieren sich die Versandkosten für den normalen Versand auf die Inlandsversandkosten von 3,90 €. Die Kosten für den Versand in den Rest der Welt sehen Sie hier. Die für Ihre Bestellung errechneten Versandkosten finden Sie an der Kasse unter dem Punkt „Versand“. Mehr Fragen? Rufen Sie uns an (069-420 8000) oder schicken Sie uns eine Mail (service@zweitausendeins.de). Sie können bei Bestellungen aus dem Ausland per Bankeinzug, sofern Sie über ein deutsches Konto verfügen, oder per Paypal bezahlen.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

In Ihrem Benutzerkonto. Hier können Sie ein Benutzerkonto anmelden. Fragen? Rufen Sie uns an (069-420 8000) oder schicken Sie uns eine Mail (service@zweitausendeins.de).

Wie kann ich bei Zweitausendeins bezahlen?

Per Bankeinzug (nur deutsche Banken)

Geben Sie im dritten Schritt an der Kasse als Zahlungshinweis „Bankeinzug“ an. Der Betrag wird von Ihrem Konto nach der Bestellung abgebucht.

Per Rechnung

Geben Sie im dritten Schritt an der Kasse als Zahlungshinweis „Rechnung“ an. Überweisen Sie uns den Betrag, sobald Sie die Rechnung haben.

Per Nachnahme

Geben Sie im dritten Schritt an der Kasse als Zahlungshinweis „Nachnahme“ an. Eine Bezahlung per Nachnahme kostet inklusive Nachnahmegebühr (5,00 Euro) 8,90 Euro. Bezahlen Sie beim Postboten.

Wie werden meine Daten geschützt?

Das ist mal sicher: Wir schützen Ihre Daten. Ihre Anschriften und Daten werden nicht weitergegeben, weil wir mit Büchern, CDs, CD-ROMs, DVDs und Hörbüchern handeln, aber nicht mit Adressen.

Informationen, die wir von Ihnen erhalten, nutzen wir sicherheitshalber ausschließlich, um Ihre Zufriedenheit mit Zweitausendeins zu steigern und um unser Angebot zu optimieren.

Bestellen Sie etwas bei uns (Vielen Dank dafür!), werden Ihre Daten ganz sicher hochgradig verschlüsselt. So errichten wir ein zweitausendeinziges Bollwerk gegen Manipulation Ihrer Daten und dem unberechtigtem Zugriff durch Dritte. Das geht (safety first!) mit RC4 129 bit. Und kein bit weniger!

Ihre Daten bei uns gehören selbstverständlich Ihnen. Sie können sie jederzeit löschen lassen. Oder korrigieren. Schreiben Sie uns (webmaster@zweitausendeins.de) oder rufen Sie uns an (Montag bis Samstag, 9-19 Uhr unter der Nummer 069-420 8000.

Wie kann ich meine Ware zurückgeben?

Sie können bei Nichtgefallen (ohne Nennung von Gründen) innerhalb von 21 Tagen die Ware zurückgeben. Die CDs, DVDs und CD-Roms dürfen nicht ausgepackt werden. Schicken Sie die Ware an:

Zweitausendeins Versand-Dienst GmbH c/o
Eurotape Media Services GmbH
Buckower Chaussee 134 
12277 Berlin

Bitte füllen Sie dazu das Rücksendeformular, dass Ihrem Paket beiliegt, aus. Bei beschädigten Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsfristen. Bei einer Rücksendung bis zu 40 € müssen Sie die Rücksendekosten übernehmen, es sei denn, wir haben Ihnen die falsche Ware geliefert.

Bitte drucken Sie dieses Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrer Sendung bei: Rücksendeformular laden.

Was ist ein Benutzerkonto?

Wenn Sie in unserem Shop ein kostenloses Benutzerkonto einrichten, werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, können mehrere Versandadressen speichern, Ihren bisherigen Bestellablauf verfolgen, Produkte kommentieren, Merklisten speichern und vieles mehr. Probieren Sie es einfach aus! Hier können Sie sich anmelden.

Haben Sie Gutscheine?

Ja, wir haben Gutscheine im Wert von 10 Euro, 25 Euro oder 50 Euro. Die können Sie wie alle anderen Artikel auch bestellen. Weil bekanntlich der erste Eindruck zählt, können Sie sich dazu eine Schmuckkarte aussuchen: sachlich, süß oder Seyfried. Legen Sie die Karte zu Ihrem Gutschein in den Warenkorb. Einlösbar sind die Gutscheine bei der Bestellung per Telefon, Fax oder Internet, und natürlich in unseren Läden und Kooperationen.

Wie kann ich mir einen Artikel merken? Was ist der Merkzettel?

Über unseren Merkzettel: Auf dem Merkzettel können Sie alle Zweitausendeins-Artikel aus unseren Online-Shop notieren, die Sie interessieren. Die können Sie dann zu einem späteren Zeitpunkt finden und kaufen. Machen Sie Ihren Merkzettel zum Wunschzettel, indem Sie die Menschen anschreiben, die Ihnen diese Wünsche erfüllen könnten. Um den Merkzettel nutzen zu können, müssen Sie sich für ein kostenloses Benutzerkonto anmelden.

Wie kann ich mir einen Artikel wünschen?

Sie können Ihren Merkzettel einfach zu einem Wunschzettel machen, den Sie per E-Mail an Freunde verschicken können.

Wie kann ich darüber informiert werden, wenn ein Artikel, der zuvor nicht mehr auf Lager war, wieder da ist / Was ist der Merkalarm?

Sollten wir einen Artikel gerade nicht auf Lager haben, der später aber wieder vorrätig sein sollte, können Sie sich automatisch per E-Mail informieren lassen, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Dieser Service heißt Merkalarm. Sie können diesen Artikel dann kaufen – so lange der Vorrat reicht. Um den Merkalarm nutzen zu können, müssen Sie sich für ein Benutzerkonto anmelden. Bei allen Produkten, die wieder reinkommen, können Sie den Merkalarm aktivieren.

Was sind Schlagworte und wie kann ich Sie vergeben?

Sie können einzelnen Artikeln Schlagworte zuordnen. Diese Artikel finden Sie dann unter dem jeweiligen Schlagwort in Ihrem Benutzerkonto unter der Rubrik „Schlagworte“. Sie können z.B. einer Jazz-CD das Schlagwort „Bebop“ geben, wenn Sie Jazz-CDs sammeln. Sie können sich später dann alle von Ihnen mit diesem Schlagwort versehenen Produkte in Ihrem Benutzerkonto ansehen und so nachschauen, welche Bebop-CDs für Sie interessant sein könnten. Sie können z.B. auch Artikel als „Weihnachtsgeschenke“ verschlagworten. Dann gelangen Sie später mit einem Klick auf das Schlagwort „Weihnachtsgeschenke“ zu möglichen Zweitausendeins-Weihnachtsgeschenken.

Wer kann mir bei weiteren Fragen weiterhelfen?

Rufen Sie bei unserer Kundenbetreuung an:

069-420 8000 (normaler Festnetz-Tarif) oder 01805-23 2001 (0,12 Euro/Minute aus dem Inland).

Wir sind montags bis samstags von 9.00 bis 19.00 Uhr für Sie erreichbar.

Sie können uns auch faxen:

Fax 069-415 003 (normaler Festnetz-Tarif) oder 01805-24 2001 (0,12 Euro/Minute aus dem Inland). Das Fax läuft rund um die Uhr.

Oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail:

Für Bestellungen und Fragen zum Angebot: service@zweitausendeins.de.

Für alle Fragen zu dieser Website: webmaster@zweitausendeins.de.